Data ultimei actualizări: 15 Feb 2026
Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a platformei digitale terapie.app (denumită în continuare "Platforma").
Operatorul Platformei:
Prezenții Termeni și Condiții sunt aplicabili utilizatorilor Platformei și intră în vigoare din data de 15 Feb 2026.
„Platforma" înseamnă serviciul digital disponibil la adresa www.terapie.app, inclusiv aplicația web și/sau mobilă, prin intermediul căruia Utilizatorii pot accesa serviciile furnizate de Parteneri.
„Servicii" înseamnă ansamblul funcționalităților oferite prin intermediul Platformei, incluzând, fără a se limita la: programări la ședințe de psihoterapie sau consiliere psihologică, discuții asincrone prin mesaje, abonamente recurente la serviciile Partenerilor, participare la evenimente online, precum și integrarea cu servicii de facturare electronică.
„Utilizator" înseamnă orice persoană fizică cu vârsta de minimum 18 ani și capacitate juridică deplină, care se înregistrează pe Platformă și utilizează Serviciile în calitate de client al Partenerilor.
„Partener" înseamnă orice psiholog sau psihoterapeut cu drept de liberă practică, persoană fizică autorizată sau juridică, care oferă servicii profesionale prin intermediul Platformei în baza unui contract separat cu Operatorul. Partenerii sunt profesioniști independenți și nu au calitatea de angajați, prepuși sau reprezentanți ai Operatorului.
„Cont" înseamnă contul personal al Utilizatorului, creat la momentul înregistrării, care conține datele de identificare, preferințele și istoricul serviciilor achiziționate prin Platformă.
„Servicii Terțe" înseamnă serviciile furnizate de terți cu care Operatorul colaborează pentru funcționarea Platformei, inclusiv servicii de procesare a plăților, servicii de găzduire și infrastructură, precum și servicii de facturare electronică.
Prezentul document reglementează raportul juridic dintre Operatorul Platformei și Utilizatori cu privire la accesul și utilizarea Serviciilor. Prin accesarea Platformei, crearea unui Cont sau utilizarea oricărui Serviciu, Utilizatorul acceptă în mod expres și necondiționat totalitatea prevederilor prezentului document.
Utilizatorul declară că a citit, a înțeles și acceptă integral acești Termeni și Condiții înainte de a utiliza Platforma. În cazul în care Utilizatorul nu este de acord cu oricare dintre prevederi, acesta are obligația de a înceta imediat utilizarea Platformei.
Operatorul își rezervă dreptul de a modifica prezentul document conform prevederilor Art. 13. Continuarea utilizării Platformei după comunicarea modificărilor constituie acceptarea noilor termeni.
Platforma este destinată exclusiv persoanelor fizice cu vârsta de minimum 18 ani cu capacitate juridică deplină.
Prin crearea unui Cont, Utilizatorul declară și garantează că: (a) are vârsta de minimum 18 ani; (b) dispune de capacitate juridică deplină pentru a încheia contracte conform legislației aplicabile; (c) declară că nu se află sub tutela specială sau sub consiliere judiciară; (d) va utiliza Platforma exclusiv în scopuri licite și conforme cu prezentul document.
Operatorul își rezervă dreptul de a verifica identitatea Utilizatorului și de a refuza accesul în caz de neconformitate.
Platforma facilitează accesul Utilizatorilor la serviciile profesionale oferite de Parteneri, incluzând, fără a se limita la:
Platforma oferă Partenerilor posibilitatea integrării cu servicii de facturare electronică, inclusiv sistemul e-Factura.
Platforma este exclusiv un intermediar tehnologic și NU furnizează servicii medicale, psihoterapeutice sau de consiliere psihologică. Platforma NU constituie un serviciu de urgență medicală sau psihologică. În caz de urgență, Utilizatorul trebuie să contacteze imediat serviciile de urgență competente.
6.1 Operatorul funcționează exclusiv în calitate de intermediar tehnologic, facilitând conexiunea dintre Utilizatori și Parteneri. Partenerii sunt profesioniști independenți și nu au calitatea de angajați, prepuși, agenți sau reprezentanți ai Operatorului.
6.2 Operatorul depune diligențe rezonabile pentru verificarea Partenerilor, prin:
6.3 Cu toate acestea, în pofida eforturilor rezonabile de verificare, Operatorul nu poate garanta și nu își asumă răspunderea pentru: (a) calitatea, adecvarea sau legalitatea serviciilor furnizate de Parteneri; (b) rezultatele procesului terapeutic; (c) conformitatea serviciilor cu așteptările individuale ale Utilizatorului; (d) menținerea în timp a calificărilor profesionale ale Partenerilor.
6.4 Relația terapeutică se stabilește direct și exclusiv între Utilizator și Partener. Operatorul nu este parte a acestei relații și nu intervine în desfășurarea procesului terapeutic.
6.5 Utilizatorul este pe deplin responsabil pentru alegerea Partenerului și pentru verificarea în mod independent a calificărilor acestuia, inclusiv prin consultarea directă a registrelor profesionale publice.
6.6 Conformitatea cu Regulamentul privind Serviciile Digitale (DSA)
Operatorul acționează în calitate de furnizor de servicii intermediare în sensul Regulamentului (UE) 2022/2065 al Parlamentului European și al Consiliului din 19 octombrie 2022 privind o piață unică pentru serviciile digitale (Regulamentul privind Serviciile Digitale — DSA). Punctul unic de contact pentru Utilizatori și pentru autoritățile competente în ceea ce privește aspectele legate de DSA este: [email protected]. În cazul în care Utilizatorul consideră că un conținut publicat pe Platformă este ilegal, acesta poate transmite o notificare la adresa de email menționată anterior, indicând: (a) o descriere clară a conținutului considerat ilegal; (b) adresa URL sau alt element de identificare a conținutului; (c) motivele pentru care consideră conținutul ca fiind ilegal. Operatorul va confirma primirea notificării și va comunica decizia sa într-un termen rezonabil.
7.1 Înregistrare și securitate
Pentru a accesa Serviciile, Utilizatorul trebuie să creeze un Cont furnizând informații corecte și actuale. Utilizatorul este singurul responsabil pentru:
Înregistrarea pe Platformă este gratuită. Utilizatorul nu datorează nicio taxă pentru crearea sau administrarea Contului.
7.2 Utilizare acceptabilă
Utilizatorul se obligă să nu:
7.3 Încetarea contului
Operatorul poate suspenda sau închide Contul Utilizatorului care încalcă prevederile Art. 7.2, cu sau fără notificare prealabilă, în funcție de gravitatea încălcării. Utilizatorul poate solicita ștergerea Contului oricând din setările Platformei. La închiderea Contului, datele personale vor fi prelucrate conform Politicii de Confidențialitate. Conturile inactive timp de 12 luni consecutive pot fi dezactivate și ulterior șterse, lipsa de utilizare fiind considerată denunțare unilaterală a contractului de către Utilizator.
8.1 Serviciile partenerilor
Toate serviciile disponibile pe Platformă (programări, discuții asincrone, abonamente, evenimente și orice alte oferte) sunt create, configurate și furnizate exclusiv de Parteneri. Fiecare Partener stabilește în mod independent prețul, descrierea, condițiile de prestare, politica de anulare și orice alți termeni aplicabili serviciilor sale. Aceste condiții sunt afișate pe profilul Partenerului și la pasul de plată.
Prin achiziționarea unui serviciu, Utilizatorul acceptă termenii stabiliți de Partenerul respectiv. Platforma nu intervine în stabilirea acestor termeni și nu își asumă răspunderea pentru conținutul, calitatea sau adecvarea serviciilor.
8.2 Plata
Utilizatorul plătește direct Partenerului prin intermediul Platformei. Prețul este stabilit exclusiv de Partener și este afișat în mod transparent pe profilul Partenerului și la fiecare pas al procesului de plată.
Utilizatorul nu plătește niciun comision sau taxă către Platformă.
Plățile sunt procesate prin intermediul unui furnizor terț de servicii de plată, certificat conform standardelor PCI DSS. Operatorul nu stochează și nu are acces la datele cardului Utilizatorului, acestea fiind gestionate exclusiv de furnizorul de plăți.
8.3 Eșecul plății
În cazul în care o plată nu poate fi procesată cu succes, Utilizatorul este notificat imediat, iar serviciul asociat plății respective nu va fi confirmat sau va fi anulat automat. Utilizatorul poate reîncerca plata utilizând un alt instrument de plată.
8.4 Anulări și rambursări
Anularea se efectuează exclusiv prin funcționalitatea dedicată din Platformă. Nu se acceptă solicitări de anulare transmise prin email, telefon sau alte canale. Platforma procesează rambursarea în mod automat, conform politicii configurate de Partener. Sumele rambursate exclud comisioanele de procesare a plăților care sunt nerecuperabile de la furnizorul de servicii de plată.
În cazul serviciilor cu plată recurentă (abonamente), Utilizatorul poate anula oricând din setările Contului; anularea produce efecte la finalul ciclului de facturare curent. Platforma notifică Utilizatorul exclusiv în situația în care o plată automată de reînnoire eșuează.
8.5 Refuzul la plată (chargeback)
În cazul în care Utilizatorul inițiază un refuz la plată (chargeback) prin intermediul emitentului cardului sau al băncii sale, Utilizatorul are obligația de a contacta în prealabil Operatorul la adresa [email protected] pentru soluționarea situației. Operatorul va investiga cererea în colaborare cu Partenerul și cu furnizorul de servicii de plată. Investigația se va desfășura într-un termen rezonabil, care nu va depăși, în mod obișnuit, 30 de zile lucrătoare.
Operatorul nu oferă nicio garanție cu privire la rezultatul investigației. În cazul în care refuzul la plată se dovedește nejustificat (de exemplu, serviciul a fost prestat conform condițiilor agreate sau anularea nu respectă politica Partenerului), Operatorul își rezervă dreptul de a suspenda Contul Utilizatorului până la clarificarea situației și de a recupera sumele aferente, inclusiv eventualele costuri de procesare suportate.
9.1 Natura juridică a serviciilor
Serviciile disponibile prin intermediul Platformei sunt furnizate exclusiv de Parteneri, profesioniști independenți, în baza unui contract încheiat direct între Utilizator și Partenerul respectiv. Platforma acționează exclusiv în calitate de intermediar tehnologic și nu este parte la contractul de prestări servicii dintre Utilizator și Partener.
9.2 Inaplicabilitatea dreptului de retragere
În conformitate cu OUG nr. 34/2014, Utilizatorul beneficiază, în principiu, de un drept de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului la distanță. Cu toate acestea, prin confirmarea achiziției și finalizarea plății pentru un serviciu programat la o dată și oră determinate (ședință, eveniment sau orice alt serviciu cu termen fix de prestare), Utilizatorul:
În cazul în care Utilizatorul nu este de acord cu renunțarea la dreptul de retragere, Platforma nu va procesa achiziția serviciului respectiv până la expirarea termenului de 14 zile calendaristice.
9.3 Politica de anulare
Indiferent de inaplicabilitatea dreptului de retragere, fiecare Partener stabilește propria politică de anulare și rambursare, care este afișată în mod vizibil anterior finalizării plății și face parte integrantă din contractul încheiat între Utilizator și Partener. Anularea unei programări este supusă exclusiv condițiilor stabilite de Partener și se efectuează prin funcționalitatea dedicată din Platformă (Art. 8.4).
10.1 Declinare de răspundere
Platforma și Serviciile sunt furnizate fără garanții de niciun fel, exprese sau implicite. Operatorul nu garantează funcționarea neîntreruptă a Platformei, absența erorilor tehnice sau securitatea absolută a datelor.
10.2 Limitări ale răspunderii
În măsura maximă permisă de legislația aplicabilă, Operatorul nu este responsabil pentru:
10.3 Plafonul răspunderii
Răspunderea agregată totală a Operatorului față de Utilizator, indiferent de temeiul juridic invocat, nu va depăși cea mai mică dintre următoarele sume: (a) 200 EUR; sau (b) suma totală plătită de Utilizator prin Platformă în ultimele 12 luni anterioare evenimentului care a generat pretenția.
10.4 Platforma nu este serviciu de urgență
Platforma nu este și nu substituie un serviciu de urgență medicală sau psihologică. În situații de urgență, Utilizatorul trebuie să contacteze imediat serviciile de urgență competente.
10.5 Răspunderea utilizatorului
Utilizatorul suportă răspunderea integrală pentru utilizarea Platformei cu încălcarea legii, a prezentelor Termeni și Condiții sau a drepturilor terților, și va despăgubi Operatorul pentru orice pretenții, daune sau cheltuieli (inclusiv onorarii de avocat) rezultate din asemenea încălcări.
11.1 Proprietatea operatorului
Platforma, site-ul codul sursă, design, logo, brandul TERAPIE.APP, texte și alte elemente originale sunt proprietatea Operatorului și protejate de lege.
11.2 Licență utilizator
Operatorul acordă Utilizatorului o licență limitată, neexclusivă, revocabilă de a accesa și utiliza Platforma pentru scopurile destinate.
11.3 Conținutul utilizatorului
Conținutul creat sau încărcat de Utilizator pe Platformă rămâne proprietatea Utilizatorului. Prin utilizarea Platformei, Utilizatorul acordă Operatorului o licență neexclusivă, revocabilă, limitată la scopul operării și furnizării Serviciilor, de a stoca, procesa și afișa conținutul respectiv conform funcționalităților Platformei.
12.1 Prelucrarea datelor de către Operator
Prin crearea unui Cont și utilizarea Platformei, Utilizatorul ia la cunoștință și consimte în mod expres că Operatorul prelucrează datele cu caracter personal ale Utilizatorului în scopul furnizării, menținerii și îmbunătățirii Serviciilor Platformei, inclusiv, dar fără a se limita la: (a) crearea și administrarea Contului; (b) facilitarea comunicării dintre Utilizator și Parteneri; (c) gestionarea programărilor și a rezervărilor; (d) procesarea plăților și a tranzacțiilor prin intermediul Procesatorului de Plăți; (e) transmiterea de notificări legate de Servicii (programări, confirmări, mesaje, reamintiri); (f) asigurarea securității Platformei și prevenirea fraudei; (g) respectarea obligațiilor legale ale Operatorului; (h) îmbunătățirea funcționalităților Platformei și a experienței Utilizatorului.
12.2 Datele cu caracter special (date clinice)
În cadrul relației terapeutice dintre Utilizator și Partener, Platforma procesează date cu caracter special în sensul Art. 9 GDPR (inclusiv date privind sănătatea mintală), cum ar fi: mesaje cu caracter terapeutic, înregistrări ale sesiunilor online și informații clinice adăugate de Partener. Pentru aceste date, Partenerul acționează în calitate de operator independent de date (Art. 4(7) GDPR), iar Operatorul Platformei acționează în calitate de Persoană Împuternicită (Procesor) (Art. 28 GDPR), prelucrând datele exclusiv pe baza instrucțiunilor Partenerului și în scopul furnizării funcționalităților Platformei. Utilizatorul ia la cunoștință și acceptă că datele sale cu caracter special sunt prelucrate prin intermediul Platformei exclusiv în scopul facilitării furnizării serviciilor de către Partener, cu respectarea măsurilor tehnice și organizatorice adecvate de securitate descrise în Politica de Confidențialitate.
12.3 Drepturile Utilizatorului
În conformitate cu GDPR și Legea nr. 190/2018, Utilizatorul beneficiază de următoarele drepturi privind datele sale cu caracter personal: dreptul de acces, dreptul la rectificare, dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat"), dreptul la restricționarea prelucrării, dreptul la portabilitatea datelor, dreptul de opoziție și dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale automatizate. Modalitățile concrete de exercitare a acestor drepturi sunt descrise în Politica de Confidențialitate.
12.4 Politica de Confidențialitate
Detaliile complete privind categoriile de date prelucrate, temeiurile juridice ale prelucrării, perioadele de stocare, transferurile internaționale de date, sub-procesorii utilizați, măsurile tehnice și organizatorice de securitate, precum și modalitățile concrete de exercitare a drepturilor sunt descrise în Politica de Confidențialitate. Prin acceptarea prezenților Termeni și Condiții, Utilizatorul declară că a citit, a înțeles și acceptă integral Politica de Confidențialitate, care face parte integrantă din prezenții Termeni și Condiții.
13.1 Operatorul își rezervă dreptul de a modifica prezentul document oricând, în funcție de evoluția Platformei, a legislației aplicabile sau a condițiilor comerciale.
13.2 Operatorul va notifica Utilizatorii cu cel puțin 15 zile calendaristice înainte de data intrării în vigoare a noilor prevederi, prin email sau prin notificare în Platformă.
13.3 Modificările impuse de cerințe legale, de securitate sau de protecție a datelor pot intra în vigoare imediat, cu notificarea Utilizatorilor în cel mai scurt timp posibil.
13.4 Continuarea utilizării Platformei după expirarea perioadei de notificare constituie acceptarea integrală a noilor Termeni și Condiții. Utilizatorul care nu acceptă modificările poate solicita ștergerea Contului înainte de data intrării în vigoare.
14.1 Legea aplicabilă
Termenii și condițiile pentru utilizatori vor fi guvernați și interpretați în conformitate cu legea din Romania, iar orice litigii referitoare la acești Termeni de utilizare vor fi supuși jurisdicției exclusive a instanțelor competente din Romania.
14.2 Natura Litigiilor privind Servicii
Litigii privind calitatea/efectul serviciilor sunt între Utilizator și Partener. Operatorul intervine doar pentru aspecte tehnice.
Operatorul nu poartă răspundere pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea cu întârziere a obligațiilor sale în cazul survenirii unor evenimente de forță majoră, inclusiv, dar fără a se limita la: calamități naturale, pandemii, restricții legislative sau guvernamentale, atacuri cibernetice de amploare, întreruperea serviciilor furnizorilor terți sau orice alte împrejurări imprevizibile și insurmontabile, în sensul Codului Civil.
16.1 Separabilitate
Dacă o dispoziție este declarată nulă, celelalte rămân în vigoare.
16.2 Acord Întreg
Prezentul document și documentele referențiate constituie acordul întreg și înlocuiesc comunicările anterioare.
16.3 Atribuire
Operatorul poate ceda drepturi și obligații terților. Utilizatorul NU poate fără acordul scris al Operatorului.
16.4 Renunțare
Renunțarea la orice drept nu constituie renunțare la alte drepturi.
16.5 Încetarea Funcționării Platformei
Operatorul își rezervă dreptul de a înceta funcționarea Platformei în orice moment, cu notificarea prealabilă a Utilizatorilor într-un termen rezonabil. În cazul încetării funcționării Platformei, Operatorul va asigura rambursarea sumelor plătite de Utilizatori pentru serviciile care nu au mai putut fi prestate ca urmare a încetării, prin același mijloc de plată utilizat la achiziție.
17.1 Contact pentru reclamații și suport
17.2 Procedura de reclamații
În cazul în care Utilizatorul consideră că Serviciile Platformei (nu serviciile furnizate de Parteneri) au fost prestate în mod defectuos sau necorespunzător, acesta poate depune o reclamație la adresa de email [email protected], indicând: datele de identificare, descrierea problemei și modalitatea de soluționare dorită. Operatorul va confirma primirea reclamației și va soluționa reclamația într-un termen de maximum 30 de zile calendaristice de la data primirii. În cazul în care Operatorul nu soluționează reclamația în termenul prevăzut, Utilizatorul poate recurge la căile de soluționare prevăzute la Art. 14. Reclamațiile privind calitatea serviciilor furnizate de Parteneri se adresează direct Partenerului respectiv, Operatorul nefiind parte a acelei relații contractuale.